政府工作报告提出，电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要效果，要继续出台支撑方针，全面推动“互联网+”，打造数字经济新优势。“在疫情防控中，咱们推出一系列网络促销活动，不只拓宽了产品的出售途径，也给顾客带来新体会。”福建盼盼食品集团总裁蔡金钗委员说，电商在立异消费体会、激起消费潜力等方面发挥着越来越重要的效果。

广西壮族自治区贺州市市长林冠代表说，结合物联网年代的消费晋级趋势，企业不只要洞察用户需求晋级，更要了解到用户需求的已经不是单独的产品，而是从产品到场景的晋级。在这个过程中，电商扶贫将发挥更大效果。

黑龙江飞鹤乳业有限公司董事长冷友斌代表以为，消费晋级既有挑战，也有机会。通过活跃拥抱线上，飞鹤打开了更宽广的开展空间。今年2、3月份，公司共举办13万场线上活动，是往年线上活动的几倍。

电商渠道也在尽力扩消费、优服务。京东将联合众多品牌商，继续推出618购物节活动，助力扩展消费。冷友斌代表以为，经过电商渠道多年的口碑堆集与需求影响，618购物节已不是单纯的营销，而是成为重要的消费节点，也是众多品牌在线上完成出售、用户量增加的关键节点。品牌方要紧跟消费晋级趋势，用更高质量的产品和服务感动顾客。上一年，通过618购物节的带动，飞鹤京东渠道出售额增加90%。

政府工作报告提出，支撑电商、快递进乡村，拓宽乡村消费。蔡金钗委员表示，近年来，越来越多的产品和服务通过电商进入乡村，给乡村顾客带来种类更多、质量更优、品牌更响、档次更高的新选择。一起，电商也让农产品卖得更远、销路更好，带动农人增收。

“电商有很大的开展空间。”我国扶贫开发协会副会长郭文圣委员说，通过技术、金融、物流、出售的数字化赋能贫穷地区产业，是一种造血式扶贫，可以发挥贫穷地区开展潜力，激起贫穷大众内生动力，然后完成可持续的脱贫增收。疫情发生后，一些贫穷地区采取直播带货等方式促进农产品出售，取得活跃成效。主张进一步推动乡村电商物流等基础设施建造，扶持贫穷地区的电商企业完善供应链，为促进农人增收、扩展乡村消费带来新活力。